Usability Engineering
Usability ist heute ein entscheidender Faktor in der Entwicklung und Gestaltung von Software- und Internetapplikationen. Oftmals sind zwar Funktionalitäten in Systemen vorhanden, können jedoch vom Anwender aufgrund komplizierter Bedienbarkeit oder fehlender Auffindbarkeit nicht oder nicht richtig genutzt werden.
Usability wird zumeist mit Gebrauchstauglichkeit übersetzt. Laut der Internationalen Organisation für Standardisierung (ISO) ist Usability „das Ausmaß, in dem ein Produkt von bestimmten Nutzern verwendet werden kann, um bestimmte Ziele mit Effektivität, Effizienz und Zufriedenheit in einem bestimmten Nutzungskontext zu erreichen“ [TA08, S. 4]. Somit wird die Gebrauchstauglichkeit und damit die Eignung eines Systems im Nutzerkontext in einem spezifischen Nutzerkontext gestellt.
Jakob Nielsen [93] nennt folgende Zielgrößen als Maß für die Qualität von Nutzerinteraktion mit einem System:
• Erlernbarkeit: Das System sollte möglichst leicht zu erlernen sein, um schnellstens Arbeitsaufgaben zu bewältigen.
• Effizienz: Das System sollte zeitlich effizient zu nutzen sein und ein hoher Grad an Produktivität möglich sein.
• Einprägsamkeit: Die Bedienung des Systems sollte leicht erinnerbar sein, so dass nach einer späteren Rückkehr das System nutzbar ist, ohne sich wieder neu einarbeiten zu müssen.
• Fehler: Das System sollte eine niedrige Fehlerrate besitzen.
• Zufriedenheit: Das System sollte angenehm zu benutzen sein, so dass sich Zufriedenheit bei der Benutzung einstellt.